Para que podamos atender su solicitud, rellene uno de los formularios siguientes con la información necesaria.
Es un canal directo para que usted presente quejas o resuelva cuestiones que no se hayan resuelto previamente. A partir de un ticket numerado, se dirigirá un equipo para resolver su demanda.
Si tiene alguna pregunta sobre los productos y servicios o desea información sobre estos casos, envíenos un mensaje a través de la sección Contacto.
• Su solicitud sólo será tramitada por los ombudsman si se trata de una queja o si ya ha registrado un asunto por resolver en uno de nuestros canales.
• Rellene todos los campos del formulario y presente un historial de su situación para agilizar el proceso de atención.
• Sus datos estarán seguros pues nuestros sistemas siguen las directrices de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).
• Nuestro Ombudsman no atiende solicitudes anónimas. No obstante, preservamos su integridad y garantizamos la confidencialidad.
El equipo del Ombudsman recibe y analiza la solicitud
Los equipos son convocados para resolver el problema
La solución se supervisa hasta el final del proceso
Institucionalizamos la solución, que se considerará una mejora del sistema
• Actuamos como agentes centrados en garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia. Movilizamos nuestros procesos internos para corregir las desviaciones y garantizar el restablecimiento de su satisfacción.
• Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de los intereses de nuestros clientes, a devolverles la confianza y a mantener su lealtad.
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